“開具數(shù)字化電子發(fā)票出現(xiàn)問題，在稅企微信群反饋，馬上就收到了稅務工作人員推送的操作指南，問題一下子就解決了。有了這個群以后咨詢辦稅問題就方便多了！”提起稅務部門設(shè)立的稅企交流群，陽山縣金碧裝飾有限公司的財務人員黃女士給與肯定和點贊。

　　為提升納稅人滿意度，針對網(wǎng)絡時代轄區(qū)納稅人線上咨詢需求量顯著增加的情況，今年4月開始，陽山縣稅務局充分利用網(wǎng)絡信息傳遞速度快、受眾面廣、信息量大的特點，依據(jù)地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)做好行業(yè)細分，搭建起多個稅企微信交流群，以團隊式答疑的方式為納稅人釋疑解惑，努力建成“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，助力納稅人暢享更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的納稅服務。截至目前，陽山縣稅務局共建立稅企微信交流群25個，覆蓋納稅人超3000戶。

稅務“管家”到企業(yè)進行“一對一”宣傳輔導。

　　據(jù)了解，根據(jù)行業(yè)類別不同，這25個稅企微信群分為批發(fā)零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融保險業(yè)、水電站類、農(nóng)林牧漁業(yè)、建筑業(yè)等類別，稅務部門結(jié)合工作實際，選派業(yè)務素質(zhì)過硬、服務質(zhì)效優(yōu)異的骨干入群擔任解答智囊團，構(gòu)建起分類分級處理涉稅費咨詢及訴求收集反饋機制，根據(jù)各行業(yè)特點有針對性地推送稅費優(yōu)惠政策資訊和提供業(yè)務輔導，有涉稅疑問，納稅人只要@一下，群內(nèi)的“行業(yè)稅務管家”將第一時間進行回復，全力確保涉稅需求有人應答、疑惑有人解、事項有人辦，實時拉近稅務部門與企業(yè)之間的距離，實現(xiàn)稅企互動交流“零距離”。

　　陽山縣稅務部門相關(guān)負責人表示，這種線上“管家式”的稅收宣傳輔導服務充分發(fā)揮微信通訊傳遞速度快，響應方便的優(yōu)勢，使稅企交流突破了時間和空間的限制，有效解決了傳統(tǒng)電話咨詢描述不準確、溝通不暢的問題，實現(xiàn)了稅企“無障礙交流”，讓納稅人繳費人的“急難愁盼”得到及時高效解決，陽山納稅人繳費人滿意度和獲得感得到持續(xù)提升。

　　據(jù)了解，目前稅企交流群累計答疑解惑超8000人次，便捷的咨詢方式、快速的響應速度、專業(yè)的解答、優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了廣大納稅人的一致好評。

　　下一步，陽山縣稅務局將繼續(xù)堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，立足納稅人需求，持續(xù)在優(yōu)服務、減負擔、增便利等方面下功夫，不斷優(yōu)化提升涉稅費問題咨詢服務質(zhì)效，全力為納稅人繳費人提供“非常滿意”服務。

記者：段燦

通訊員：李金花 李軻

編輯：林偉杰