今年以來(lái),陽(yáng)山縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持服務(wù)群眾、方便群眾的理念,用心用情持續(xù)推進(jìn)高水平窗口服務(wù)。
強(qiáng)化志愿者服務(wù)崗引導(dǎo)服務(wù)。“您好!請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)?”志愿者服務(wù)崗工作人員面帶微笑,耐心、貼心、細(xì)心地主動(dòng)引導(dǎo)辦事群眾,并提供手機(jī)充電站、雨具等各類便民用品,不斷提升群眾辦事便利度和滿意度。今年1至8月,縣政務(wù)服務(wù)大廳提供咨詢解答、辦事指引、幫辦代辦等服務(wù)9106人/次,免費(fèi)復(fù)印打印資料22713張。
優(yōu)化窗口業(yè)務(wù)辦理服務(wù)流程。積極推進(jìn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的綜合服務(wù)模式,認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制,提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量。今年1至8月,政務(wù)大廳窗口共辦理各類業(yè)務(wù)33919件,辦結(jié)率100%。
發(fā)揮兩代表一委員窗口職能。認(rèn)真接訪群眾,建立“民情工作日志”,對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答、轉(zhuǎn)交辦理、跟蹤反饋,耐心做好解釋溝通工作,更好地“聽民聲、察民情、問(wèn)民智、解民憂”。今年以來(lái),全縣“兩代表一委員”工作崗輪值599人,接訪群眾52人次,接訪件50宗,已辦結(jié)50宗。
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